मुंबई में म्हाडा मुख्यालय के कॉन्फ्रेंस हॉल में जन शिकायत निवारण बैठक करते हुए अधिकारियों की टीम।

मुंबई। महाराष्ट्र आवास एवं क्षेत्र विकास प्राधिकरण (MHADA) की ओर से सोमवार, 16 नवंबर 2026 को 23वें लोकशाही दिन (जन शिकायत दिवस) का आयोजन किया जाएगा। मुंबई के बांद्रा पूर्व स्थित MHADA मुख्यालय में दोपहर 12 बजे से चौथी मंजिल के कॉन्फ्रेंस हॉल में आयोजित होने वाले इस कार्यक्रम की अध्यक्षता प्राधिकरण के उपाध्यक्ष एवं मुख्य कार्यकारी अधिकारी IAS संजीव जायसवाल करेंगे।

लोकशाही दिन के माध्यम से नागरिकों को अपनी व्यक्तिगत शिकायतें सीधे प्रशासन के समक्ष रखने, लंबित मामलों पर संबंधित अधिकारियों से बातचीत करने और उनका समयबद्ध समाधान प्राप्त करने का अवसर दिया जाता है। इस पहल का उद्देश्य शिकायत निवारण प्रक्रिया को पारदर्शी बनाते हुए नागरिकों और प्राधिकरण के बीच सीधा संवाद स्थापित करना है।

MHADA जनवरी 2024 से प्रत्येक महीने के दूसरे सोमवार को लोकशाही दिन का आयोजन कर रहा है। नवंबर में होने वाले इस कार्यक्रम के साथ प्राधिकरण के 23 लोकशाही दिन पूरे हो जाएंगे। इससे पहले आयोजित 22 सत्रों में नागरिकों को अपनी शिकायतें संबंधित अधिकारियों के सामने प्रस्तुत करने और उचित कार्रवाई की मांग करने का अवसर मिला है।

इस पहल का प्रमुख उद्देश्य लंबे समय से लंबित शिकायतों का निस्तारण करना है। लोकशाही दिन के दौरान आवेदक अधिकारियों के सामने अपने मामलों की जानकारी विस्तार से रख सकते हैं। इससे प्रशासन को व्यक्तिगत शिकायतों की स्थिति समझने और आवश्यक कदम उठाने में मदद मिलती है। शिकायतों की नियमित समीक्षा के जरिए पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करने के साथ आवेदकों को उनके मामलों में हुई प्रगति की जानकारी देने पर भी जोर दिया जाता है।

प्रत्येक लोकशाही दिन के आयोजन से पहले संजीव जायसवाल पिछले सत्रों में प्राप्त शिकायतों पर संबंधित विभागों की ओर से की गई कार्रवाई की समीक्षा करते हैं। इस प्रक्रिया के माध्यम से लंबित मामलों की प्रगति पर नजर रखी जाती है और शिकायतकर्ताओं तथा आवास प्राधिकरण के बीच संवाद को मजबूत किया जाता है।

16 नवंबर के लोकशाही दिन में शामिल होने के इच्छुक नागरिकों को निर्धारित कार्यक्रम से कम से कम 15 दिन पहले अपना आवेदन जमा करना होगा। आवेदन निर्धारित प्रारूप में दो प्रतियों में प्रस्तुत करना अनिवार्य है। इस जन शिकायत दिवस में केवल आवेदक की व्यक्तिगत अथवा व्यक्तिगत प्रकृति की शिकायतों पर ही विचार किया जाएगा। आवेदन का निर्धारित प्रारूप MHADA की आधिकारिक वेबसाइट www.mhada.gov.in पर 'For Citizens' अनुभाग के अंतर्गत 'Lokshahi Din' श्रेणी में उपलब्ध है।

हालांकि, लोकशाही दिन के तहत सभी प्रकार की शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा। न्यायालय में पहले से लंबित मामले, राजस्व संबंधी प्रकरण एवं अपील, सेवा संबंधी और स्थापना से जुड़े मामले इस प्रक्रिया के दायरे से बाहर रहेंगे। निर्धारित प्रारूप में प्रस्तुत नहीं किए गए आवेदन, आवश्यक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न नहीं करने वाले आवेदन तथा आवेदक की व्यक्तिगत शिकायत से संबंधित नहीं होने वाले अभ्यावेदन भी स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

इसके अलावा, जिन शिकायतों पर अंतिम जवाब पहले ही दिया जा चुका है अथवा दिया जाना निर्धारित है, उन्हें दोबारा प्रस्तुत करने पर भी विचार नहीं किया जाएगा। इन शर्तों का उद्देश्य लोकशाही दिन के दौरान प्राधिकरण के अधिकार क्षेत्र में आने वाली व्यक्तिगत जन शिकायतों पर ही ध्यान केंद्रित करना है।

MHADA ने यह भी स्पष्ट किया है कि निर्धारित दिशा-निर्देशों के अनुरूप नहीं पाए जाने वाले आवेदनों को सीधे नजरअंदाज नहीं किया जाएगा। ऐसे आवेदन लोकशाही दिन में स्वीकार नहीं किए जाने की स्थिति में आठ दिनों के भीतर संबंधित विभाग को अग्रेषित कर दिए जाएंगे। अग्रेषित आवेदन की एक प्रति आवेदक को भी उपलब्ध कराई जाएगी, ताकि उसे यह जानकारी मिल सके कि उसकी शिकायत आगे की कार्रवाई के लिए किस विभाग को भेजी गई है।

मासिक लोकशाही दिन के जरिए MHADA नागरिकों को व्यक्तिगत समस्याएं सीधे अधिकारियों तक पहुंचाने, लंबे समय से लंबित शिकायतों पर कार्रवाई की जानकारी लेने और प्रशासनिक स्तर पर उनके निस्तारण की प्रक्रिया को आगे बढ़ाने के लिए एक निर्धारित मंच उपलब्ध करा रहा है।