अहमदाबाद-सहरसा एक्सप्रेस में शुरू हुई उन्नत OBHS और लिनेन सेवा
पश्चिम रेलवे ने स्वच्छता और सुविधाओं को बेहतर बनाने के लिए ट्रेन में आधुनिक सफाई उपकरण, ऐप आधारित निगरानी और लिक्विड सोप की व्यवस्था की है।
अहमदाबाद मंडल ने यात्रियों की सुविधा और स्वच्छता सुधारने के लिए अहमदाबाद-सहरसा एक्सप्रेस में उन्नत ऑन-बोर्ड सेवाओं का शुभारंभ किया।
अहमदाबाद मंडल ने रेल यात्रियों को स्वच्छ, स्वास्थ्यकर और सुविधाजनक यात्रा उपलब्ध कराने के लिए अहमदाबाद–सहरसा एक्सप्रेस में उन्नत ऑन-बोर्ड हाउसकीपिंग एवं लिनेन सेवाओं की शुरुआत की है। पश्चिम रेलवे के अहमदाबाद मंडल की यह नई व्यवस्था 16 अक्टूबर, 2026 से ट्रेन संख्या 19483/19484 में लागू की गई है। इसके तहत सफाई व्यवस्था, लिनेन वितरण, तकनीक आधारित निगरानी और यात्रियों की शिकायतों एवं सुझावों के आधार पर सेवाओं में सुधार पर विशेष ध्यान दिया जाएगा।
नई व्यवस्था का उद्देश्य पूरी यात्रा के दौरान रेल कोचों में उच्च स्तर की स्वच्छता बनाए रखना, यात्रियों को समय पर साफ लिनेन उपलब्ध कराना तथा आधुनिक उपकरणों और प्रशिक्षित कर्मचारियों के माध्यम से सेवा की गुणवत्ता एवं यात्री संतुष्टि में सुधार करना है। ऑन-बोर्ड हाउसकीपिंग सेवाओं (OBHS) और लिनेन वितरण प्रणाली को अधिक आधुनिक, व्यवस्थित, प्रभावी और जवाबदेह बनाया गया है।
सफाई और लिनेन वितरण की निगरानी के लिए ऐप आधारित मॉनिटरिंग प्रणाली लागू की गई है। कर्मचारियों की उपस्थिति बायोमेट्रिक प्रणाली से दर्ज होगी। सफाई कार्य की पुष्टि के लिए जियो-टैग और टाइम-स्टैम्प युक्त कार्य से पहले तथा बाद की तस्वीरों का उपयोग किया जाएगा। इसके अलावा, केंद्रीकृत कंट्रोल रूम के माध्यम से चौबीसों घंटे निगरानी और समन्वय किया जाएगा। इससे कार्यों में पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने पर जोर दिया गया है।
यात्रियों को स्वच्छ एवं स्वास्थ्यकर वातावरण उपलब्ध कराने के लिए शौचालयों की सफाई की निर्धारित समय-सारणी भी लागू की गई है। प्रतिदिन सुबह 06:00 बजे से 09:00 बजे तक और रात 08:00 बजे से 10:00 बजे तक प्रत्येक घंटे शौचालयों की सफाई की जाएगी। अन्य समय में प्रत्येक दो घंटे के अंतराल पर सफाई सुनिश्चित की जाएगी। निर्धारित मानक संचालन प्रक्रिया (SOP) के अनुसार जरूरी उपभोग्य सामग्रियों की उपलब्धता और उनकी नियमित पुनःपूर्ति पर भी ध्यान दिया जाएगा।
कोचों और यात्री सुविधाओं की सफाई को प्रभावी बनाने के लिए पोर्टेबल हाई-प्रेशर जेट, वैक्यूम क्लीनर, सुपर एब्जॉर्बेंट फ्लोर मॉपर, माइक्रोफाइबर क्लॉथ, स्प्रे गन और अपहोल्स्ट्री क्लीनिंग ब्रश जैसे आधुनिक उपकरणों का उपयोग किया जाएगा। इनकी मदद से कोचों, शौचालयों, वॉशबेसिन, खिड़कियों और यात्रियों के उपयोग वाले अन्य क्षेत्रों की सफाई की जाएगी। कचरे के व्यवस्थित संग्रहण और निस्तारण के लिए जरूरी बैग एवं उपकरण भी उपलब्ध कराए गए हैं।
यात्रा के दौरान छोटी-मोटी तकनीकी समस्याओं के कारण होने वाली असुविधा कम करने के लिए ऑन-बोर्ड कर्मचारियों को पानी के रिसाव, फ्लशिंग, प्लंबिंग और अन्य सामान्य यांत्रिक समस्याओं के समाधान का प्रशिक्षण दिया गया है। इसके लिए आवश्यक टूल किट उपलब्ध कराई गई है। कर्मचारियों को अग्निशामक यंत्रों और अन्य सुरक्षा उपकरणों के संचालन का प्रशिक्षण भी दिया गया है, ताकि सामान्य रखरखाव और सुरक्षा संबंधी कार्यों को व्यवस्थित तरीके से पूरा किया जा सके।
हाउसकीपिंग और लिनेन वितरण सेवाओं के प्रभावी संचालन के लिए अलग-अलग कर्मचारियों की तैनाती की गई है। इससे दोनों कार्यों का स्पष्ट विभाजन करने, समय पर सेवाएं उपलब्ध कराने और जवाबदेही सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी। सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए पेशेवर सेवा प्रदाता एजेंसियों और प्रशिक्षित कर्मचारियों की तैनाती पर भी विशेष ध्यान दिया गया है।
निर्धारित योग्यता और सत्यापन प्रक्रिया पूरी करने वाले कोच अटेंडेंट, OBHS सुपरवाइजर तथा हाउसकीपिंग कर्मचारियों को निर्धारित वर्दी में तैनात किया गया है। इन्हें स्वच्छता, लिनेन प्रबंधन, सामान्य रखरखाव, छोटी-मोटी मरम्मत और सुरक्षा संबंधी कार्यों का प्रशिक्षण दिया गया है।
यात्रियों की व्यक्तिगत स्वच्छता को बढ़ावा देने के लिए ट्रेन के सभी नॉन-एसी कोचों में लिक्विड सोप उपलब्ध कराने का प्रावधान किया गया है। इसमें अनारक्षित कोच भी शामिल हैं। इससे यात्रियों को यात्रा के दौरान हाथों की स्वच्छता बनाए रखने के लिए सुविधा उपलब्ध कराने पर जोर दिया गया है।
यात्रियों तक आवश्यक जानकारी पहुंचाने और हाउसकीपिंग कार्यों के बेहतर समन्वय के लिए पब्लिक एड्रेस (PA) सिस्टम तथा वायरलेस संचार उपकरणों का उपयोग किया जाएगा। इनके माध्यम से यात्रियों के स्वागत और कचरा संग्रहण से संबंधित पूर्व-रिकॉर्डेड घोषणाएं प्रसारित की जाएंगी।
सेवाओं की गुणवत्ता और यात्री संतुष्टि का आकलन करने के लिए रेटिंग एवं फीडबैक प्रणाली भी निर्धारित की गई है। यात्रियों से प्राप्त सुझावों और प्रतिक्रियाओं के आधार पर सेवाओं की समीक्षा की जाएगी तथा उनमें निरंतर सुधार पर ध्यान दिया जाएगा।
अहमदाबाद–सहरसा एक्सप्रेस में शुरू की गई उन्नत ऑन-बोर्ड सेवाओं के तहत सफाई, स्वच्छता, कचरा प्रबंधन, लिनेन वितरण और छोटी-मोटी मरम्मत संबंधी कार्यों के बीच बेहतर समन्वय स्थापित करने का प्रयास किया गया है। तकनीक आधारित निगरानी, आधुनिक सफाई उपकरण, प्रशिक्षित कर्मचारियों और व्यवस्थित कार्यप्रणाली के जरिए पूरी यात्रा के दौरान यात्रियों को बेहतर सेवाएं उपलब्ध कराने पर जोर दिया गया है।