स्क्रीन में दरार की शिकायतों के बाद Apple ने iPhone Duo खरीदारों को रिप्लेसमेंट का विकल्प दिया है।

Apple के पहले फोल्डेबल स्मार्टफोन iPhone Duo की बिक्री शुरू होने के कुछ ही दिनों बाद इसकी अंदरूनी स्क्रीन में दरार आने की शिकायतों ने कंपनी की चिंता बढ़ा दी है। करीब 3 लाख रुपये कीमत वाले इस फोन को लेकर सोशल मीडिया पर लगातार शिकायतें सामने आ रही हैं। अब Apple ने भी स्वीकार किया है कि उसके नए फोल्डेबल आईफोन की कुछ यूनिट में स्क्रीन से जुड़ी समस्या है। कंपनी ने प्रभावित ग्राहकों को AppleCare से संपर्क करने और फोन रिप्लेसमेंट लेने की सलाह दी है।

Apple ने हाल ही में अपना पहला फोल्डेबल आईफोन लॉन्च किया था। लॉन्च के बाद कंपनी के नए सीईओ जॉन टर्नस ने दूसरी कंपनियों के फोल्डेबल फोन पर टिप्पणी करते हुए उन्हें कूड़े की तरह और बेकार बताया था। हालांकि, अब iPhone Duo की स्क्रीन में दरार आने की शिकायतों और इसके ड्यूरेबिलिटी टेस्ट में सामने आई समस्याओं ने नए फोन की मजबूती पर सवाल खड़े कर दिए हैं।

सोशल मीडिया पर कई यूजर्स ने फोन की अंदरूनी स्क्रीन पर दरार और चमकदार लाइनें दिखाई देने की शिकायत की है। JerryRigEverything के ड्यूरेबिलिटी टेस्ट में भी यह फोन पूरी तरह खरा नहीं उतर पाया। लगभग 3 लाख रुपये की कीमत वाले इस डिवाइस में शुरुआती इस्तेमाल के दौरान ऐसी समस्याएं सामने आने से खरीदारों के बीच चिंता बढ़ी है।

Apple ने क्या कहा, प्रभावित ग्राहकों को कैसे मिलेगा रिप्लेसमेंट?

Apple ने 26 अक्टूबर को इस मामले पर प्रतिक्रिया दी। कंपनी ने बताया कि उसे iPhone Duo की कुछ यूनिट में अंदरूनी स्क्रीन से जुड़ी समस्या की जानकारी है। जिन ग्राहकों के फोन में स्क्रीन से संबंधित परेशानी आ रही है, उन्हें AppleCare से संपर्क करने की सलाह दी गई है। कंपनी प्रभावित फोन को बदलने की व्यवस्था कर रही है।

Apple की ओर से समस्या स्वीकार करना इस मामले में अहम घटनाक्रम है। हालांकि, कंपनी ने अभी तक यह स्पष्ट नहीं किया है कि स्क्रीन में दरार आने की असली वजह क्या है। यह भी सामने नहीं आया है कि समस्या फोन के डिजाइन में किसी कमी, कुछ यूनिट में मैन्युफैक्चरिंग की गड़बड़ी या किसी अन्य कारण से पैदा हुई है।

कंपनी ने इस समस्या को बहुत कम यूनिट तक सीमित बताया है। अभी यह स्पष्ट नहीं है कि कुल कितने फोन प्रभावित हुए हैं और क्या समस्या किसी खास बैच तक सीमित है। इसलिए यह निष्कर्ष निकालना सही नहीं होगा कि iPhone Duo के सभी फोन में खराबी है। जिन ग्राहकों के फोन में ऐसी दिक्कत सामने नहीं आई है, उनके लिए फिलहाल किसी बड़े खतरे की पुष्टि नहीं हुई है।

कुछ ही बार फोन खोलने पर टूट गई स्क्रीन?

स्क्रीन टूटने की शिकायतों में ऑस्ट्रेलिया के एक यूजर का मामला भी शामिल है। MacRumors की रिपोर्ट के मुताबिक, यूजर ने बताया कि फोन मिलने के करीब छह घंटे बाद ही उसकी स्क्रीन में समस्या आ गई थी। इस दौरान उसने फोन को 20 बार से भी कम खोला और बंद किया था।

यूजर के मुताबिक, फोन खोलते समय हिंज यानी स्क्रीन को मोड़ने वाले हिस्से के पास कुछ अटकने जैसा महसूस हुआ। इसके बाद चटकने जैसी आवाज आई और अंदर की स्क्रीन पर दरार दिखाई देने लगी। यूजर ने दावा किया कि स्क्रीन की सतह या फोन के बाहरी हिस्से पर पहले से कोई स्पष्ट नुकसान नहीं था। उसने Apple Store जाकर शिकायत की और रिपोर्ट के मुताबिक, उसका फोन बदल दिया गया।

कुछ अन्य यूजर्स ने भी स्क्रीन के बीच वाले हिस्से के पास दरार और चमकदार लाइनें दिखाई देने की बात कही है। कई तस्वीरों में नुकसान लगभग एक ही जगह पर नजर आया। इससे फोन के हिंज के डिजाइन और उसके अंदर मौजूद हिस्सों की कार्यप्रणाली को लेकर सवाल उठे हैं।

iFixit ने बताई स्क्रीन टूटने की संभावित वजह

फोन की मरम्मत और तकनीकी जांच करने वाली कंपनी iFixit ने iPhone Duo को खोलकर उसके अंदरूनी हिस्सों की पड़ताल की। जांच में हिंज के आसपास ऐसे कई हिस्से मिले, जिनकी स्थिति स्क्रीन पर पड़ने वाले दबाव को प्रभावित कर सकती है।

iFixit के मुताबिक, एक संभावित वजह यह हो सकती है कि हिंज के अंदर मौजूद बीच का सपोर्ट बार फोन को मोड़ते समय ठीक से अपनी जगह से पीछे न हटे। ऐसी स्थिति में स्क्रीन के किसी छोटे हिस्से पर जरूरत से ज्यादा दबाव पड़ सकता है। यदि दबाव लगातार एक ही जगह पर केंद्रित होता है, तो वहां स्क्रीन को नुकसान पहुंचने की आशंका बढ़ सकती है।

हालांकि, यह फिलहाल एक संभावित वजह है, जिसकी पुष्टि नहीं हुई है। Apple ने iFixit की इस थ्योरी पर कोई विस्तृत प्रतिक्रिया नहीं दी है। स्क्रीन टूटने के पीछे वास्तविक कारण क्या है, इसका पता कंपनी की जांच से ही चल सकेगा।

धूल भी बन सकती है परेशानी की वजह?

स्क्रीन टूटने की शिकायतों के बीच फोन के हिंज में धूल पहुंचने का मामला भी सामने आया है। JerryRigEverything के ड्यूरेबिलिटी टेस्ट और iFixit की जांच में फोन के हिंज के अंदर धूल पहुंचने के संकेत मिले। इसके बाद हिंज से असामान्य आवाज आने लगी।

फोल्डेबल फोन में हिंज की भूमिका केवल डिवाइस को खोलने और बंद करने तक सीमित नहीं होती। इसके आसपास स्क्रीन को सहारा देने वाले कई जरूरी हिस्से भी मौजूद होते हैं। ऐसे में यदि हिंज में धूल जमा होती है या कोई हिस्सा ठीक से काम नहीं करता, तो फोन को मोड़ने और खोलने-बंद करने में परेशानी हो सकती है।

हालांकि, हिंज में धूल पहुंचने की बात सामने आने से यह साबित नहीं होता कि स्क्रीन में दरार आने की हर घटना के पीछे यही कारण है। इसके लिए तकनीकी जांच और कंपनी की ओर से स्पष्ट जानकारी सामने आना जरूरी है।

क्या Apple के लिए बढ़ सकती है मुश्किल?

iPhone Duo Apple के लिए एक महत्वपूर्ण उत्पाद है, क्योंकि कंपनी पहली बार फोल्डेबल फोन के बाजार में उतरी है। इस तरह के स्मार्टफोन में स्क्रीन को बार-बार मोड़ना पड़ता है, इसलिए हिंज और डिस्प्ले की मजबूती बेहद अहम होती है।

यदि किसी महंगे फोन में बिक्री शुरू होने के कुछ ही दिनों बाद स्क्रीन टूटने की शिकायतें सामने आती हैं, तो खरीदारों के मन में उसकी गुणवत्ता और टिकाऊपन को लेकर सवाल उठना स्वाभाविक है। करीब 3 लाख रुपये की कीमत और महंगी मरम्मत की आशंका इस मामले को और महत्वपूर्ण बनाती है।

यह मामला इसलिए भी चर्चा में है क्योंकि Apple के नए सीईओ जॉन टर्नस दूसरी कंपनियों के फोल्डेबल फोन पर आलोचनात्मक टिप्पणी कर चुके हैं। अब दूसरी कंपनियों की ओर से iPhone Duo को ट्रोल किए जाने की बात भी सामने आई है।

फिलहाल Apple ने प्रभावित यूनिट की संख्या कम बताई है। यह भी स्पष्ट नहीं है कि समस्या किसी खास बैच तक सीमित है या नहीं। ऐसे में पूरे मॉडल को खराब घोषित करना जल्दबाजी होगी। अब कंपनी के सामने प्रभावित ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करने और स्क्रीन टूटने के वास्तविक कारण के बारे में स्पष्ट जानकारी देने की चुनौती है।