भोपाल में एआई+ स्मार्टफोन ने ग्राहकों के अनुभवों के आधार पर सॉफ्टवेयर अपडेट, कैमरे की स्थिरता और आफ्टर-सेल्स सर्विस में सुधार करने की घोषणा की है।   

भोपाल, अक्टूबर 2026। एआई+ स्मार्टफोन ग्राहकों के अनुभवों और सुझावों के आधार पर अपने उत्पादों, सॉफ्टवेयर और आफ्टर-सेल्स सर्विस में लगातार सुधार कर रहा है। कैमरे की स्थिरता, कनेक्टिविटी और फोन की परफॉर्मेंस से जुड़ी समस्याओं को दूर करने के लिए कंपनी सॉफ्टवेयर अपडेट, बेहतर परीक्षण और ग्राहक सहायता प्रणाली में बदलाव कर रही है। इसके लिए ग्राहकों की समीक्षाओं, रोजाना फोन इस्तेमाल करने के अनुभवों और सर्विस के दौरान सामने आने वाली समस्याओं का विश्लेषण किया जा रहा है।

एआई+ स्मार्टफोन के विभिन्न मॉडल्स को उनके डिजाइन, कैमरा, बैटरी, परफॉर्मेंस और कीमत के लिए ग्राहकों से अच्छी प्रतिक्रिया मिली है। नोवा 2 नियो 5जी को बैटरी प्रदर्शन और किफायती कीमत के लिए पसंद किया गया है। वहीं, नोवा 2 पॉवर 5जी को उसके समग्र अनुभव और ड्यूल-टोन डिजाइन, विशेष रूप से ब्लू फ्यूजन रंग के लिए सराहना मिली है। नोवा 2 अल्ट्रा 5जी को फोटोग्राफी, परफॉर्मेंस और एमोलेड डिस्प्ले के लिए अच्छी प्रतिक्रिया मिली है। नोवा 2 5जी और नोवा 2 प्रो 5जी को उनके समग्र अनुभव और कीमत के अनुरूप सुविधाओं के लिए पसंद किया गया है, जबकि एआई+ पल्स 2 को बैटरी, डिस्प्ले और डिजाइन के लिए सराहना मिली है।

सकारात्मक समीक्षाओं के साथ कंपनी उन क्षेत्रों की भी पहचान कर रही है, जहां सुधार की आवश्यकता है। कैमरे की स्थिरता, कनेक्टिविटी और फोन की परफॉर्मेंस से संबंधित ग्राहकों की शिकायतें उत्पाद और तकनीकी टीमों के साथ साझा की जा रही हैं। इन सुझावों के आधार पर ओवर-द-एयर (ओटीए) अपडेट जारी किए जा रहे हैं और उत्पादों में आवश्यक सुधार किए जा रहे हैं। उदाहरण के तौर पर, नोवा 2 अल्ट्रा 5जी में कैमरे की स्थिरता बेहतर करने के लिए सॉफ्टवेयर अपडेट दिए गए हैं। भविष्य में लॉन्च होने वाले फोन को बेहतर बनाने के लिए उत्पाद समीक्षाओं और लॉन्च से पहले होने वाले परीक्षणों में भी ग्राहकों के सुझावों को शामिल किया जा रहा है।

कंपनी ने प्रोजेक्ट ओपन रिव्यू के माध्यम से लॉन्च से पहले अपने स्मार्टफोन की स्वतंत्र जांच कराने की पहल भी शुरू की है। इस कार्यक्रम के तहत बाहरी लोगों को फोन बाजार में आने से पहले उसकी जांच करने और अपने सुझाव देने के लिए आमंत्रित किया जाता है। अब तक इस पहल के लिए 1,000 से ज्यादा लोग पंजीकरण करा चुके हैं। इनमें समीक्षक, कंटेंट क्रिएटर, पत्रकार, प्रौद्योगिकी में रुचि रखने वाले लोग और पहली बार एथिकल हैकर्स भी शामिल हैं। इस प्रक्रिया के माध्यम से कंपनी को बिना किसी पूर्वनिर्धारित पटकथा के सीधे सुझाव मिलते हैं, जिनके आधार पर लॉन्च से पहले जरूरी सुधार किए जा सकते हैं। कंपनी के अनुसार, यह पहल पारदर्शिता के माध्यम से ग्राहकों का भरोसा बनाए रखने की उसकी सोच को दर्शाती है।

एआई+ स्मार्टफोन के ब्रांड, मार्केटिंग और ग्रोथ हेड आर्ची गोगोई ने कहा, “एआई+ स्मार्टफोन में हमारा मानना है कि बेहतर टेक्नोलॉजी बनाने की शुरुआत उन लोगों की बात सुनने से होती है, जो इसका इस्तेमाल करते हैं। ग्राहकों के सुझाव हमें समझने में मदद करते हैं कि हम क्या सही कर रहे हैं और कहाँ सुधार की जरूरत है। चाहे सॉफ्टवेयर अपडेट हों, प्रोडक्ट की बेहतर टेस्टिंग हो या आफ्टर-सेल्स सपोर्ट, हमारा ध्यान ग्राहकों से मिली जानकारी के आधार पर जरूरी सुधार करने पर है। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ेंगे, हम चाहते हैं कि हमारे ग्राहकों को यह भरोसा रहे कि एआई+ के अनुभव को बेहतर बनाने में उनकी राय की अहम् भूमिका है।”

ग्राहकों की समस्याओं के समाधान के लिए कंपनी आफ्टर-सेल्स सर्विस की प्रक्रिया में भी बदलाव कर रही है। इसके तहत हर दिन ग्राहकों से प्रतिक्रिया ली जा रही है, शिकायतों को दर्ज करने और उन पर नजर रखने की व्यवस्था सुधारी जा रही है तथा ग्राहक सहायता और तकनीकी टीमों के बीच समन्वय बढ़ाया जा रहा है। फोन लॉन्च होने से पहले संभावित समस्याओं की पहचान के लिए अलग-अलग टीमें परीक्षण करती हैं। इसके अलावा, ग्राहकों से बातचीत के दौरान सामने आने वाली सॉफ्टवेयर संबंधी समस्याओं को भी दूर किया जा रहा है। यदि स्पेयर पार्ट्स की कमी के कारण फोन की मरम्मत में देरी होती है, तो जहां जरूरी और संभव हो, ग्राहक को दूसरा हैंडसेट उपलब्ध कराया जाता है, ताकि उसे कम से कम परेशानी हो।

ग्राहकों को उनकी जरूरत के अनुसार जल्द सहायता देने के लिए एआई+ स्मार्टफोन ने सोशल मीडिया पर मिलने वाली प्रतिक्रियाओं और शिकायतों पर कार्रवाई की प्रक्रिया भी बेहतर बनाई है। कंपनी की अलग-अलग टीमें ग्राहकों के संदेशों, टिप्पणियों और कंपनी को टैग करके की जाने वाली पोस्ट पर नियमित नजर रखती हैं। इससे शिकायतों को समझने, जरूरी मामलों को प्राथमिकता देने और समय पर कार्रवाई के लिए ग्राहक सेवा टीम के साथ समन्वय करने में मदद मिलती है। इस प्रक्रिया में ग्राहकों से सीधे संपर्क करना, उन्हें समय-समय पर जानकारी देना और शिकायत का समाधान होने तक उस पर नजर रखना शामिल है। कंपनी का लक्ष्य है कि समस्या की प्रकृति और स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता के आधार पर ज्यादातर सर्विस संबंधी शिकायतों का समाधान तीन से चार दिनों में किया जाए।

एआई+ स्मार्टफोन सर्विस संबंधी शिकायतों का समाधान होने के बाद ग्राहकों के अनुभव पर वीडियो बनाने की योजना भी तैयार कर रहा है। इन वीडियो के माध्यम से कंपनी यह समझने का प्रयास करेगी कि ग्राहक सेवा से कितने संतुष्ट हैं और किन क्षेत्रों में सुधार की जरूरत है। उत्पाद समीक्षाओं और सर्विस संबंधी प्रतिक्रियाओं के साथ इन अनुभवों का उपयोग सहायता प्रणाली को बेहतर बनाने, शिकायतों के समाधान में लगने वाला समय कम करने तथा भविष्य के उत्पादों और सेवाओं से जुड़े निर्णयों में ग्राहकों के सुझाव शामिल करने के लिए किया जाएगा।

कंपनी अपने उत्पाद पोर्टफोलियो का विस्तार कर रही है और ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को आगे भी अपनी कार्यप्रणाली का महत्वपूर्ण हिस्सा बनाए रखने की योजना पर काम कर रही है। ग्राहकों के वास्तविक अनुभवों को उत्पाद विकास, सॉफ्टवेयर अपडेट और आफ्टर-सेल्स सर्विस में सुधार से जोड़कर एआई+ स्मार्टफोन ऐसी तकनीक विकसित करने पर जोर दे रहा है, जिसे केवल ग्राहकों के लिए ही नहीं, बल्कि उनके सुझावों को ध्यान में रखकर तैयार किया जाए।