एक्सिस बैंक ने पेश किए दो एआई समाधान, 12 भाषाओं में मिलेगा स्मार्ट भुगतान अनुभव

एक्सिस बैंक ने हिताची पेमेंट सर्विसेज के साथ मिलकर एआई आधारित दो नए समाधान एक्सप्रेस बैंकिंग: डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 और एआई साउंडबॉक्स पेश किए हैं। इन समाधानों के जरिए बैंकिंग और भुगतान सेवाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को ग्राहकों और कारोबारियों के प्रमुख संपर्क बिंदुओं तक पहुंचाया गया है।

नागपुर, सितंबर 2026। निजी क्षेत्र के प्रमुख बैंकों में से एक एक्सिस बैंक ने एंड-टू-एंड भुगतान और वाणिज्यिक समाधान उपलब्ध कराने वाली प्रमुख कंपनी हिताची पेमेंट सर्विसेज के साथ साझेदारी में ये दोनों समाधान पेश किए हैं। एक्सप्रेस बैंकिंग: डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 के जरिए ग्राहक सामान्य बोलचाल की भाषा में बातचीत करते हुए बैंकिंग सेवाओं का लाभ उठा सकेंगे और जरूरी सहायता प्राप्त कर सकेंगे। वहीं, एआई साउंडबॉक्स कारोबारियों को भुगतान से जुड़े सवाल आवाज के जरिए पूछने और तुरंत जवाब पाने की सुविधा देगा।

दोनों समाधान रोजमर्रा की बैंकिंग और भुगतान सेवाओं में बातचीत आधारित एआई को शामिल करते हैं। इसका उद्देश्य सेवाओं को अधिक सहज, आसान और आपस में जुड़ा हुआ बनाना है।

भारत का पहला डिजिटल बैंकिंग पॉइंट ग्लोबल फिनटेक फेस्ट 2025 में पेश किया गया था। इसी दिशा में अगला कदम एक्सप्रेस बैंकिंग: डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 है, जिसमें भौतिक बैंकिंग अनुभव के साथ बातचीत आधारित एआई को जोड़ा गया है। एक्सप्रेस बैंकिंग के पहले संस्करण को अधिक आवाजाही वाले शैक्षणिक संस्थानों और कॉरपोरेट परिसरों में लगाया जा चुका है। इनमें आईआईएम अहमदाबाद, लवली प्रोफेशनल यूनिवर्सिटी, चंडीगढ़ ग्रुप ऑफ कॉलेजेज, कैपजेमिनी और सत्व नॉलेज सिटी शामिल हैं।

इन स्थानों पर इसके इस्तेमाल से 24 घंटे उपलब्ध रहने वाले पारंपरिक बैंक शाखा के विकल्प के रूप में काम करने वाले बैंकिंग मॉडल की उपयोगिता सामने आई है। इससे लोगों को उनके पढ़ाई और काम की जगह के करीब बैंकिंग सेवाएँ उपलब्ध हो रही हैं। इन परिसरों में तैनाती ने 24x7 चलने वाले ‘ब्रांच-लाइट’ यानी छोटे शाखा प्रारूप वाले मॉडल को भी साबित किया है। यह मॉडल छात्रों और कामकाजी पेशेवरों को उनके अध्ययन और कार्यस्थल के पास बैंकिंग सेवाएँ उपलब्ध कराता है। इस प्लेटफॉर्म से छात्रों और नौकरीपेशा कर्मचारियों सहित विभिन्न वर्गों को रोजमर्रा की बैंकिंग जरूरतें पूरी करने में मदद मिली है और पारंपरिक शाखाओं पर उनकी निर्भरता कम हुई है।

डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 के नए संस्करण में ग्राहक सामान्य भाषा में एआई सहायक से बातचीत कर सकते हैं। इसमें कई भाषाओं में बातचीत की सुविधा दी गई है। ग्राहक विभिन्न बैंकिंग सेवाओं के लिए मार्गदर्शन लेने के साथ-साथ फॉर्म भरने, उसमें दी गई जानकारी की जांच करने और उसे पूरा करने का काम भी कर सकते हैं। इससे अलग-अलग स्क्रीन और मेन्यू में जाकर विकल्प तलाशने की जरूरत कम होगी।

इस समाधान में जिम्मेदार एआई के सिद्धांतों और सुरक्षा उपायों को भी शामिल किया गया है, ताकि ग्राहकों के साथ होने वाली बातचीत सुरक्षित, प्रासंगिक और उचित बनी रहे।

एक्सप्रेस बैंकिंग: डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 सेल्फ-सर्विस और कर्मचारी की सहायता, दोनों विकल्पों के साथ उपलब्ध है। इसके जरिए खाता खोलना, तुरंत कार्ड जारी करना, फिक्स्ड डिपॉजिट बुक करना, लोन के लिए आवेदन करना, यूटिलिटी बिलों का भुगतान, चेक जमा करना और पासबुक प्रिंट करना जैसी कई सेवाएँ ली जा सकती हैं। इस समाधान को बैंक शाखा के लेआउट, सेवाओं की जरूरत और ग्राहकों की अलग-अलग जरूरतों के अनुसार तैयार किया जा सकता है।

इसके बेहतर डिजाइन से रखरखाव और संचालन भी आसान हुआ है। यह हिताची पेमेंट सर्विसेज के एंड्रॉइड आधारित सिस्टम से आसानी से जुड़ता है। इसमें कैश रिसाइक्लिंग मशीन यानी सीआरएम जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। इससे बैंकिंग के अलग-अलग माध्यमों को आपस में जोड़कर ग्राहकों को बेहतर और एकीकृत अनुभव देने में मदद मिलती है।

दूसरा समाधान एआई साउंडबॉक्स है, जो आम भुगतान सूचना देने वाले उपकरण को आगे बढ़ाकर कारोबारियों के लिए आवाज के जरिए काम करने वाले स्मार्ट सहायक के रूप में काम करता है। एक बटन दबाकर कारोबारी भुगतान से जुड़े सवाल पूछ सकते हैं और तुरंत आवाज में जवाब प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, वे पूछ सकते हैं, “आज मेरी कुल बिक्री कितनी हुई?”

एआई साउंडबॉक्स की यह सेवा भारत की 12 भाषाओं में उपलब्ध है। इससे अलग-अलग बाजारों में कारोबारियों और ग्राहकों के लिए रोजमर्रा के काम आसान होंगे। यह कारोबारियों के कामकाज में स्मार्ट सुविधाएँ जोड़ता है और कारोबारी के काउंटर के माहौल के अनुसार अपने काम करने के तरीके में बदलाव कर सकता है। साथ ही, यह बिजली और कनेक्टिविटी का बेहतर इस्तेमाल कर सकता है तथा कुछ संचालन संबंधी समस्याओं की पहचान कर उन्हें अपने स्तर पर दूर कर सकता है।

डिवाइस को लगातार लेनदेन के लिए तैयार रखने से कनेक्टिविटी या डिवाइस से जुड़ी तकनीकी समस्याओं के कारण बिक्री छूटने का जोखिम भी कम होगा।

एक्सिस बैंक में ग्रुप हेड- ब्रांच बैंकिंग, साउथ, संजीव मोघे ने कहा, “एक्सिस बैंक में हमारा ध्यान ऐसी तकनीक का इस्तेमाल करने पर है, जो रोजमर्रा की बैंकिंग को ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार आसान, बेहतर और अधिक प्रभावी बनाए। हिताची पेमेंट सर्विसेज के साथ मिलकर विकसित किया गया एक्सप्रेस बैंकिंग: डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 अधिक सहज और भविष्य के लिए तैयार बैंकिंग अनुभव तैयार करने की दिशा में एक और महत्वपूर्ण कदम है।”

एक्सिस बैंक में ग्रुप हेड- एक्वायरिंग एंड कार्ड्स, विनीत बजाज ने कहा, “एक्सिस बैंक में हमारा ध्यान ऐसे समाधान तैयार करने पर है, जो कारोबार के संचालन को आसान बनाएँ और कारोबारियों के लिए वास्तविक मूल्य पैदा करें। एआई साउंडबॉक्स के लिए हिताची पेमेंट सर्विसेज के साथ हमारी साझेदारी भरोसेमंद भुगतान ढाँचे और स्मार्ट, आवाज आधारित तकनीक को एक साथ लाती है। इससे कारोबारी अपने कारोबार से जुड़ी जानकारी हासिल कर सकेंगे, रोजमर्रा के कामकाज को बेहतर ढंग से संभाल सकेंगे और अधिक भरोसे के साथ लेनदेन कर सकेंगे। यह साझेदारी भारत भर के कारोबारियों के लिए नवाचार को व्यावहारिक, आसान और प्रभावी बनाने की हमारी साझा प्रतिबद्धता को दर्शाती है।”

हिताची पेमेंट सर्विसेज में कैश बिजनेस के एमडी और सीईओ, सुमिल विकमसे ने कहा, “डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 के जरिए हम शाखा बैंकिंग के माहौल में बातचीत आधारित एआई ला रहे हैं। इससे ग्राहकों के लिए बैंकिंग सेवाओं का इस्तेमाल करना और आसान होगा। एक्सिस बैंक के साथ मिलकर हमारा ध्यान ऐसे स्मार्ट और आसान बैंकिंग संपर्क बिंदु तैयार करने पर है, जो ग्राहकों के और करीब अधिक सेवाएँ उपलब्ध कराएँ और बैंकों को अधिक बेहतर और एकीकृत अनुभव देने में सक्षम बनाएँ।”

हिताची पेमेंट सर्विसेज में डिजिटल बिजनेस के सीईओ, अनुज खोसला ने कहा, “एआई साउंडबॉक्स के जरिए हम कारोबारी भुगतान को सिर्फ लेनदेन तक सीमित नहीं रख रहे हैं, बल्कि साउंडबॉक्स को कारोबारी के काउंटर पर एक स्मार्ट सहायक में बदल रहे हैं। एक्सिस बैंक के साथ मिलकर हमारा ध्यान एआई को व्यावहारिक और उपयोगी बनाने पर है, ताकि कारोबारी तकनीक को संभालने में कम समय लगाएँ और ग्राहकों की सेवा तथा अपना कारोबार बढ़ाने पर अधिक ध्यान दे सकें।”

इन दोनों समाधानों के जरिए एक्सिस बैंक और हिताची पेमेंट सर्विसेज ने बैंकिंग तथा भुगतान सेवाओं के संपर्क बिंदुओं में बातचीत आधारित एआई को शामिल किया है, जिसमें ग्राहकों के लिए बैंकिंग सहायता और कारोबारियों के लिए भुगतान संबंधी जानकारी एकीकृत तथा आवाज आधारित तरीके से उपलब्ध कराई गई है।