राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन-181 का असर: छह माह से टूटी पाइपलाइन चंद घंटों में दुरुस्त

गंगापुर सिटी में छह माह से क्षतिग्रस्त पेयजल पाइपलाइन की समस्या का मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के हस्तक्षेप के बाद चंद घंटों में समाधान हो गया। वार्ड संख्या 37 निवासी विकास वाल्मीकि ने राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन-181 पर शिकायत दर्ज कराई थी। 9 अक्टूबर को हेल्पलाइन के निरीक्षण के दौरान मुख्यमंत्री ने परिवादी से सीधे संवाद कर समस्या सुनी और संबंधित अधिकारियों को तत्काल कार्रवाई के निर्देश दिए। इसके बाद स्थानीय प्रशासन और जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग (पीएचईडी) की टीम रात में ही मरम्मत कार्य में जुट गई और उसी रात पाइपलाइन दुरुस्त कर दी गई।

सवाई माधोपुर/जयपुर, 10 अक्टूबर। आमजन की समस्याओं का त्वरित समाधान और नागरिकों को समयबद्ध राहत उपलब्ध कराना राज्य सरकार की प्राथमिकता है। राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन-181 के माध्यम से प्राप्त शिकायतों पर संवेदनशीलता से कार्रवाई करते हुए मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के नेतृत्व में राज्य सरकार जनसमस्याओं के निस्तारण की दिशा में काम कर रही है। गंगापुर सिटी में पेयजल पाइपलाइन की समस्या का त्वरित समाधान इसी व्यवस्था का उदाहरण है।

गंगापुर सिटी के वार्ड संख्या 37 निवासी विकास वाल्मीकि के क्षेत्र में पिछले करीब छह माह से पेयजल पाइपलाइन क्षतिग्रस्त थी। इसके कारण उनके परिवार को परेशानी का सामना करना पड़ रहा था। संबंधित विभाग के अधिकारियों से संपर्क करने के बावजूद समस्या का समाधान नहीं हुआ तो उन्होंने राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन-181 पर शिकायत दर्ज कराई। 9 अक्टूबर को हेल्पलाइन के निरीक्षण के दौरान मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने विकास वाल्मीकि से सीधे संवाद कर उनकी समस्या सुनी। मुख्यमंत्री ने मामले को गंभीरता से लेते हुए संबंधित अधिकारियों को तत्काल कार्रवाई कर समस्या का समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।

मुख्यमंत्री के निर्देशों के बाद स्थानीय प्रशासन और पीएचईडी के अधिकारी सक्रिय हुए। उपखंड अधिकारी विनोद कुमार सहित संबंधित अधिकारियों ने मौके पर पहुंचकर स्थिति का जायजा लिया। इसके बाद विभागीय टीम ने आवश्यक संसाधनों और श्रमिकों की सहायता से क्षतिग्रस्त पाइपलाइन की मरम्मत शुरू कराई। प्रशासन और विभाग के समन्वित प्रयासों से उसी दिन रात में पाइपलाइन दुरुस्त कर दी गई। छह माह से पेयजल समस्या का सामना कर रहे परिवार को शिकायत दर्ज कराने के बाद चंद घंटों में राहत मिल गई।

इस दौरान वार्ड संख्या 37 के पार्षद पदम जोशी और वार्ड संख्या 38 के पार्षद सतीश भी मौके पर मौजूद रहे। समस्या का त्वरित समाधान होने पर परिवादी विकास वाल्मीकि सहित दोनों पार्षदों ने मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा का हृदय से आभार व्यक्त किया।

हेल्पलाइन-181 के माध्यम से शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देश पर प्रशासनिक स्तर पर निगरानी भी बढ़ाई गई है। अब प्रतिदिन एक वरिष्ठ अधिकारी 181 कंट्रोल रूम का दौरा कर अपने विभाग से संबंधित शिकायतों, उनके समाधान, परिवादियों के संतुष्टि स्तर और निस्तारण में लगने वाले समय की समीक्षा करते हैं। साथ ही, शिकायतों के समाधान में लगने वाला समय कम करने के उपायों पर भी विचार किया जाता है। इसी क्रम में 9 अक्टूबर को मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा और 10 अक्टूबर को मुख्य सचिव ने कंट्रोल रूम का दौरा किया। इस दौरान पोर्टल के परिचालन संबंधी कार्यों में लगातार किए जा रहे सुधारों और उनसे मिल रहे परिणामों की प्रणालीगत समीक्षा की गई।

मुख्यमंत्री के प्रयासों और दैनिक निगरानी का असर हेल्पलाइन के प्रदर्शन में भी दिखाई दिया है। अप्रैल से सितंबर 2026 के दौरान पुराने लंबित मामलों सहित कुल 28 लाख 8 हजार 716 परिवादों का निस्तारण किया गया। अक्टूबर 2025 से मार्च 2026 की पिछली अवधि की तुलना में यह करीब 65 प्रतिशत की वृद्धि है। इस दौरान शिकायतों के निस्तारण में लगने वाला औसत समय 16 दिन से घटकर 12 दिन रह गया। वहीं, परिवादियों का संतुष्टि स्तर 64.82 प्रतिशत से बढ़कर 67.98 प्रतिशत पहुंच गया।

गंगापुर सिटी में छह माह से लंबित पेयजल समस्या का कुछ ही घंटों में समाधान और छह माह के दौरान 28 लाख से अधिक परिवादों का निस्तारण राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन-181 की कार्यप्रणाली में आए बदलावों को दर्शाता है। राज्य सरकार का प्रयास है कि मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशों के अनुरूप प्रत्येक परिवादी की शिकायत पर समयबद्ध कार्रवाई हो और विभागीय समन्वय तथा प्रशासनिक जवाबदेही के माध्यम से आमजन को राहत मिले।