मुंबई में नागरिक शिकायत व्यवस्था में डिजिटल क्रांति: ‘MyBMC MARG’ ऐप से गड्ढों की शिकायत होगी अब एक क्लिक में दर्ज
मुंबई में नागरिक समस्याओं के समाधान के लिए बीएमसी ने ‘MyBMC MARG’ ऐप लॉन्च किया है, जिसमें गड्ढों समेत 114 शिकायतें दर्ज होंगी। फोटो और लोकेशन से ट्रैकिंग सुविधा ने व्यवस्था को और पारदर्शी बना दिया है, जिससे समाधान प्रक्रिया तेज होने की उम्मीद है।
मुंबई की सड़कों पर गड्ढों और अन्य नागरिक समस्याओं से जूझ रहे लोगों के लिए अब राहत की नई व्यवस्था लागू कर दी गई है। बृहन्मुंबई महानगरपालिका (बीएमसी) ने अपनी एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली ‘MyBMC MARG’ को पूरी तरह सक्रिय कर दिया है, जिसके माध्यम से नागरिक अब एक ही मोबाइल एप्लिकेशन से विभिन्न प्रकार की समस्याओं की शिकायत दर्ज करा सकेंगे।
बीएमसी द्वारा शुरू किए गए इस नए डिजिटल प्लेटफॉर्म के तहत मुंबईकर न केवल सड़क पर मौजूद गड्ढों की शिकायत कर पाएंगे, बल्कि कुल 114 प्रकार की नागरिक समस्याओं को भी इसी ऐप के माध्यम से दर्ज किया जा सकेगा। इससे पहले उपयोग किए जाने वाले ‘Pothole QuickFix’ ऐप को भी अब इसी नए सिस्टम में समाहित कर दिया गया है, जिससे नागरिकों को अलग-अलग सेवाओं के लिए अलग-अलग एप्लिकेशन डाउनलोड करने की आवश्यकता समाप्त हो गई है।
मानसून के दौरान सड़कों पर बनने वाले गड्ढे लंबे समय से आम जनता के लिए परेशानी का कारण बने हुए हैं। इसी को ध्यान में रखते हुए बीएमसी ने इस डिजिटल पहल के जरिए मरम्मत कार्य को अधिक तेज, पारदर्शी और जवाबदेह बनाने का लक्ष्य रखा है। नए ऐप की विशेषता यह है कि नागरिक गड्ढे की तस्वीर खींचकर उसकी सटीक लोकेशन के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज होने के बाद नागरिक अपने मोबाइल फोन पर ही उसकी स्थिति को ट्रैक कर सकेंगे और यह जान सकेंगे कि उस पर किस स्तर पर कार्रवाई हो रही है तथा समस्या का समाधान कब तक हुआ है। इससे न केवल कार्य की गति बढ़ेगी, बल्कि संबंधित विभाग की जवाबदेही भी सुनिश्चित होगी।
बीएमसी प्रशासन का कहना है कि सटीक फोटो और लोकेशन आधारित शिकायतों से मौके पर पहुंचने वाली मरम्मत टीम को काम करने में अधिक सुविधा मिलेगी और समय की भी बचत होगी। साथ ही प्रशासन ने नागरिकों से अपील की है कि वे सड़क गड्ढों, कचरा प्रबंधन, जल आपूर्ति और स्ट्रीट लाइट जैसी सभी समस्याओं के लिए इसी आधिकारिक ऐप का उपयोग करें।
यह ऐप एंड्रॉइड और आईओएस दोनों प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है। बीएमसी का मानना है कि इस तकनीकी पहल से शिकायत निवारण प्रक्रिया पूरी तरह नागरिक-केंद्रित और अधिक प्रभावी बन सकेगी, जिससे मुंबई की सड़कों को सुरक्षित और बेहतर बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण सुधार देखने को मिलेगा।
