सेंट्रल रेलवे का पहला अस्पताल बना क्यूआर कोड फीडबैक वाला बीएएमएच
भायखला स्थित डॉ. बाबासाहेब आंबेडकर मेमोरियल अस्पताल में मरीजों की सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए नई रियल-टाइम फीडबैक प्रणाली और हेल्प डेस्क लॉन्च की गई है।
तस्वीर में सेंट्रल रेलवे के भायखला स्थित अस्पताल में डॉक्टर्स डे के अवसर पर आयोजित समारोह के दौरान उपस्थित चिकित्सक, नर्सिंग अधिकारी और अस्पताल कर्मचारी दिख रहे हैं।
मुंबई। सेंट्रल रेलवे के डॉ. बाबासाहेब आंबेडकर मेमोरियल अस्पताल (बीएएमएच), भायखला ने डिजिटल स्वास्थ्य सेवाओं की दिशा में ऐतिहासिक उपलब्धि हासिल करते हुए भारतीय रेलवे का पहला ऐसा अस्पताल बनने का गौरव प्राप्त किया है, जहां QR कोड आधारित रियल-टाइम मरीज फीडबैक सिस्टम की शुरुआत की गई है। यह पहल मरीजों की भागीदारी बढ़ाने, पारदर्शिता सुनिश्चित करने तथा स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार के उद्देश्य से शुरू की गई है।
अस्पताल में 1 जुलाई 2026 को डॉक्टर्स डे के अवसर पर आयोजित समारोह में प्रधान मुख्य चिकित्सा निदेशक (पीसीएमडी) डॉ. ममता शर्मा ने इस प्रणाली का शुभारंभ किया। इसी अवसर पर समर्पित हेल्प डेस्क सेवाओं की भी शुरुआत की गई। कार्यक्रम में चिकित्सा निदेशक डॉ. एस. कनकराया, सीएस-II डॉ. बीना कुमारी, विभिन्न विभागों के प्रमुख, चिकित्सक, नर्सिंग अधिकारी, पैरामेडिकल स्टाफ तथा अस्पताल के कर्मचारी उपस्थित रहे। समारोह के दौरान चिकित्सा समुदाय की समर्पित सेवाओं का सम्मान किया गया और मरीज-केंद्रित, संवेदनशील तथा प्रौद्योगिकी आधारित स्वास्थ्य सेवाओं के प्रति अस्पताल की प्रतिबद्धता दोहराई गई।
QR कोड आधारित रियल-टाइम मरीज फीडबैक सिस्टम भारतीय रेलवे में अपनी तरह की पहली पहल है। इसके माध्यम से मरीज और उनके परिजन अपने मोबाइल फोन से QR कोड स्कैन कर अस्पताल की सेवाओं पर तत्काल अपनी प्रतिक्रिया दर्ज करा सकेंगे। इस व्यवस्था से अस्पताल प्रशासन को समय पर फीडबैक प्राप्त होगा, जिससे सेवाओं में सुधार की आवश्यकता वाले क्षेत्रों की पहचान कर त्वरित सुधारात्मक कार्रवाई की जा सकेगी। यह प्रणाली पारदर्शिता को बढ़ावा देने के साथ मरीजों की सहभागिता को भी सशक्त बनाएगी और स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार सुनिश्चित करेगी।
डॉक्टर्स डे समारोह के दौरान पीसीएमडी डॉ. ममता शर्मा ने उत्कृष्ट रोगी सेवा के लिए वरिष्ठ चिकित्सकों को सम्मानित किया। उन्होंने रेलवे लाभार्थियों को गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य सेवाएं उपलब्ध कराने में चिकित्सा समुदाय की अटूट निष्ठा और मानवीय सेवा भावना की सराहना की।
इस अवसर पर शुरू की गई हेल्प डेस्क सेवाएं सभी कार्य दिवसों में ओपीडी के कार्य समय के दौरान संचालित होंगी। हेल्प डेस्क पर मरीजों को ओपीडी पंजीकरण, अपॉइंटमेंट, विभिन्न विभागों की जानकारी, जांच सेवाओं, भर्ती तथा डिस्चार्ज प्रक्रिया से संबंधित त्वरित सहायता उपलब्ध कराई जाएगी। यह व्यवस्था विशेष रूप से बुजुर्ग मरीजों, दिव्यांगजनों तथा पहली बार अस्पताल आने वाले लोगों के लिए लाभकारी होगी, जिससे उन्हें अस्पताल में आसानी से मार्गदर्शन मिलेगा और प्रतीक्षा समय भी कम होगा।
सेंट्रल रेलवे प्रौद्योगिकी आधारित और मरीज हितैषी पहलों को अपनाकर रेलवे कर्मचारियों तथा उनके परिवारों के लिए स्वास्थ्य सेवाओं को अधिक प्रभावी, पारदर्शी और सुविधाजनक बनाने की दिशा में लगातार अग्रणी भूमिका निभा रहा है।
यह प्रेस विज्ञप्ति 2 जुलाई 2026 को सेंट्रल रेलवे, छत्रपति शिवाजी महाराज टर्मिनस, मुंबई के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी डॉ. स्वप्निल नीला द्वारा जारी की गई।
