उत्तर मध्य रेलवे ने बनाए वॉर रूम

प्रयागराज। यात्री संतुष्टि में सुधार के दृष्टिगत, उत्तर मध्य रेलवे (North Central Railway) ने महाप्रबंधक सतीश कुमार के मार्गदर्शन में और प्रधान मुख्य वाणिज्यिक प्रबंधक, प्रभात रंजन के नेतृत्व में यात्री शिकायतों का समाधान करने के लिए एक अनूठी पहल की है। रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त होने वाली यात्री शिकायतों के निपटारे के लिए प्रत्येक मंडल में वॉर रूम बनाए गए हैं।

मंडल कार्यालयों में बनाए गए इन वॉर रूमों में सुरक्षा, समय पालनता, पानी, चिकित्सा सहायता, बिजली संबंधी, सफाई, पार्सल, टिकटिंग, यात्री सुविधाएं और अन्य मुद्दों से संबंधित यात्री शिकायतें प्राप्त होती हैं।

सभी संबंधित पक्षों को एक छत के नीचे लाने की अपनी तरह की इस अनूठी पहल के परिणामस्वरूप शिकायतों का तेजी से समाधान हुआ है और ग्राहक को वास्तविक समय के आधार पर समाधान प्रदान किया जा रहा है। रेल-मदद के माध्यम से प्राप्त लगभग 100% शिकायतों का तुरंत निपटारा किया जा रहा है। अक्टूबर 2023 में कुल 15241 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 99.94% शिकायतों का निस्तारण किया गया।