Axis Bank ने शुरू किया AI आधारित ReKYC और डिजिटल बिजनेस प्रोफाइल अपडेट
चालू खाता ग्राहकों के लिए बैंकिंग प्रक्रियाओं को सरल बनाने हेतु बैंक ने जनरेटिव एआई और रियल-टाइम जीएसटी डेटा का उपयोग शुरू किया है।
एक्सिस बैंक ने मई 2026 में नागपुर में करंट अकाउंट ग्राहकों के लिए एआई संचालित ReKYC और डिजिटल बिजनेस प्रोफाइल अपडेट सेवा की घोषणा की।
Axis बैंक ने करंट अकाउंट खाते वाले ग्राहकों के लिए एआई संचालित अनुपालन परिवर्तन समाधान पेश करते हुए बैंकिंग और नियामक प्रक्रियाओं में बड़ा बदलाव किया है। नागपुर में मई 2026 में की गई इस घोषणा के तहत बैंक ने एआई आधारित ReKYC समाधान और एआई संचालित डिजिटल बिजनेस प्रोफाइल अपडेट सेवा शुरू की है। इन सेवाओं का उद्देश्य पारंपरिक रूप से जटिल, समय लेने वाली और दस्तावेज-आधारित नियामक प्रक्रियाओं को तेज, अधिक सटीक और पूरी तरह डिजिटल अनुभव में बदलना है।
नई डिजिटल बिजनेस प्रोफाइल अपडेट सेवा करंट अकाउंट ग्राहकों को अपने व्यवसाय की प्रकृति सहित व्यवसाय से जुड़े विवरणों को सहज, पेपरलेस और पूरी तरह डिजिटल प्रक्रिया के माध्यम से अपडेट करने की सुविधा देती है। जनरेटिव एआई और रियल-टाइम GST फाइलिंग डेटा के उपयोग से यह सेवा 3,000 से अधिक विकल्पों में से सबसे उपयुक्त बिजनेस कोड की स्वतः पहचान कर उसे असाइन करती है। इससे मैन्युअल डेटा एंट्री, दस्तावेज जमा करने और शाखा में जाकर प्रक्रिया पूरी करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। पहले जहां इस प्रक्रिया में अधिक समय और मैन्युअल प्रयास लगते थे, वहीं अब GST आधारित इंटेलिजेंस की मदद से इसे अधिक सटीकता के साथ तुरंत पूरा किया जा सकता है।
इस सेवा के जरिए ग्राहकों को किसी भी प्रकार के दस्तावेज जमा करने की आवश्यकता नहीं रहेगी। उन्हें तत्काल सबमिशन और निर्बाध डिजिटल अनुभव मिलेगा। वहीं फ्रंटलाइन और ऑपरेशंस टीमों के लिए मैन्युअल कार्यभार कम होगा, काम का दबाव घटेगा और त्रुटियों में कमी आएगी। बैंक के अनुसार, GST इंटेलिजेंस के साथ एकीकृत Large Language Models (LLMs) का यह बड़े पैमाने पर किया गया शुरुआती उपयोग है, जिसका उद्देश्य अनुपालन नियंत्रण को मजबूत बनाते हुए परिचालन क्षमता बढ़ाना है।
इसके साथ ही बैंक ने बिगर व्यक्तिगत करंट अकाउंट ग्राहकों के लिए अपनी एआई आधारित ReKYC सुविधा भी देशभर में लागू कर दी है। इस कदम के जरिए पारंपरिक रूप से मैन्युअल, दस्तावेज-केंद्रित और त्रुटि-प्रवण ReKYC प्रक्रिया को निर्देशित और एआई समर्थित कार्यप्रवाह में बदला गया है। बैंक की जारी अनुपालन सुधार पहल के तहत लागू इस समाधान में ReKYC वॉल्यूम के लगभग 90 प्रतिशत ग्राहक संरचनाएं शामिल की गई हैं।
यह समाधान उन्नत डॉक्यूमेंट इंटेलिजेंस तकनीक का उपयोग करते हुए एक ही PDF में जमा कई KYC दस्तावेजों की स्वतः पहचान करता है, उनमें मौजूद जानकारी निकालता है और उसकी पुष्टि करता है। शाखा स्तर पर उपयोगकर्ताओं को रियल-टाइम मार्गदर्शन मिलता है। साथ ही डेटा एंट्री के दौरान ही सिस्टम गायब दस्तावेज, डेटा त्रुटियां और गुणवत्ता संबंधी समस्याओं को स्वतः चिन्हित कर देता है। इससे अनुपालन प्रक्रिया केवल सबमिशन के बाद की जांच तक सीमित न रहकर सक्रिय और निवारक प्रणाली में बदल रही है।
प्रारंभिक निष्कर्षों के अनुसार, इस नई प्रणाली से दोबारा काम करने की आवश्यकता और फॉलो-अप में उल्लेखनीय कमी आई है। टर्नअराउंड समय तेज हुआ है और शाखा तथा ऑपरेशंस टीमों की उत्पादकता में सुधार दर्ज किया गया है। निर्देशित कार्यप्रवाह के माध्यम से Not First Time Right (NFTR) दर में कमी, First Time Right प्रदर्शन में सुधार और पूरे नेटवर्क में अधिक मजबूत एवं विस्तारक्षम अनुपालन नियंत्रण स्थापित होने की उम्मीद जताई गई है।
इस पहल पर बोलते हुए Sameer Shetty, जो डिजिटल बिजनेस, ट्रांसफॉर्मेशन और स्ट्रैटेजिक प्रोग्राम्स के ग्रुप एग्जीक्यूटिव हैं, ने कहा कि बैंक का फोकस कुशाग्र ऑटोमेशन के जरिए उच्च प्रभाव वाली नियामक प्रक्रियाओं की पुनर्कल्पना पर केंद्रित है। उन्होंने कहा कि एआई संचालित अनुपालन समाधानों के माध्यम से मैन्युअल और त्रुटिपूर्ण प्रक्रियाओं को निर्बाध, डेटा-आधारित और स्मार्ट कार्यप्रवाह में बदला जा रहा है। जनरेटिव एआई, डॉक्यूमेंट इंटेलिजेंस और रियल-टाइम GST डेटा का संयोजन बैंक को बड़े पैमाने पर जटिल प्रक्रियाओं को सरल बनाने में सक्षम बना रहा है। इससे ग्राहकों को तेज, पेपरलेस और सुविधाजनक अनुभव मिलेगा, जबकि अनुपालन और परिचालन लचीलापन भी मजबूत होगा। उन्होंने कहा कि यह पहल भविष्य के लिए तैयार एआई आधारित बैंकिंग प्रणाली विकसित करने और प्रत्येक बिजनेस बैंकिंग टचपॉइंट पर विश्वास, पारदर्शिता और सुविधा बढ़ाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है।
